Si todavía no has firmado
Contacta con el proveedor al que enviaste la solicitud y pide que confirme su estado. Indica que no deseas continuar y solicita constancia de la retirada por un medio que puedas guardar. No basta con cerrar una pestaña o dejar de responder para saber qué ha ocurrido con un expediente.
Si solo utilizaste el simulador DinerLuz, no existe una solicitud de crédito en este sitio. Puedes borrar los escenarios guardados en el dispositivo; ese borrado no afecta a trámites que hayas hecho en una web externa.
Si ya firmaste o recibiste el dinero
Consulta el contrato y pregunta qué procedimiento corresponde: desistimiento, si resulta aplicable, o reembolso anticipado. Los plazos y obligaciones dependen del producto y del marco aplicable. Comunicar que ya no quieres el préstamo no elimina por sí solo la obligación de devolver el dinero recibido ni los conceptos que correspondan.
- Localiza la fecha de contratación y los documentos firmados.
- Utiliza el canal de notificación previsto.
- Pide instrucciones e importe exacto para completar el procedimiento.
- Guarda la comunicación y la confirmación final.
Si no sabes qué aceptaste
Solicita copia del contrato y una explicación del estado actual. Una pantalla de confirmación puede referirse a la solicitud y no a la contratación. A la inversa, haber recibido un documento firmado requiere comprobar las obligaciones que recoge.
No envíes el dinero a una cuenta indicada únicamente por una llamada inesperada. Verifica beneficiario y referencia por un canal independiente. Si el proveedor no aclara la situación o discrepas del trámite, presenta una reclamación con fechas, documentos y la solución que solicitas.
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