El dinero no ha llegado: qué comprobar

Identifica el último paso confirmado

Busca la comunicación más reciente: puede informar de recepción de documentos, evaluación, firma pendiente o envío del dinero. No son estados equivalentes. Si solo tienes una pantalla de «solicitud recibida», no puedes concluir que tu banco esté reteniendo una transferencia.

DinerLuz no dispone de un seguimiento de expedientes ni de movimientos bancarios. El prestamista que figura en la documentación debe confirmar si ha dado la orden de pago y por qué medio.

Solicita datos útiles para localizar el envío

1. Pide fecha y hora de emisión, importe y tipo de transferencia.
2. Comprueba por el canal seguro la cuenta destinataria y su titularidad.
3. Solicita referencia o justificante de la operación.
4. Si existe una orden confirmada, consulta con tu banco cómo comprobar su recepción.

Las transferencias inmediatas y las ordinarias no tienen el mismo funcionamiento. Que un sistema de pago opere todos los días no significa que la evaluación del préstamo o la emisión de la orden también sea inmediata. Una incidencia técnica o una comprobación pendiente necesita una respuesta concreta del proveedor.

Evita complicar la incidencia

No repitas la solicitud solo porque el dinero todavía no aparezca: podrías crear expedientes distintos sin resolver el primero. Tampoco facilites un código bancario a alguien que contacte inesperadamente para «desbloquear» el ingreso.

Si el IBAN indicado era incorrecto, comunícalo cuanto antes al prestamista por su canal oficial. No intentes compensarlo enviando dinero a otra cuenta que te llegue por mensajería. Conserva las comunicaciones y el justificante. Si transcurre el plazo que el proveedor te confirmó sin explicación, presenta una consulta formal o una reclamación dirigida a esa entidad.